سياسة الاسترجاع والاستبدال

الضمان الذهبي

في فتون للعطور، نؤمن بأن الأذواق تختلف، ولذلك نتيح لك تجربة العطر بكل راحة. وإن لم يرق لك العطر، يمكنك طلب الاسترجاع بكل سلاسة عبر الضمان الذهبي.
يتيح لكم الضمان الذهبي استرجاع المنتج خلال 3 أيام من تاريخ الاستلام وفق الشروط التالية:

1. يحق للعميل الاستفادة من الضمان الذهبي واسترجاع المبلغ المدفوع لمرة واحدة فقط.
2. العروض أو الباقات التي تحتوي على أكثر من عطر غير قابلة للاسترجاع ضمن الضمان الذهبي.
3. يجب التواصل خلال 3 أيام من استلام الطلب لتقديم طلب الاسترجاع.
4. يشترط وجود كرتون العطر الأصلي، حيث إن عبوة العطر وحدها لا تكفي لإتمام عملية الاسترجاع.

نحن نثق بجودة عطورنا ونضمن لكم تجربة تسوق آمنة وسلسة مع إجراءات واضحة وسهلة.

ملاحظة مهمة:
الضمان الذهبي هو خدمة إضافية لمساعدتك في حال لم يناسبك العطر، ويتم الاستفادة منه مرة واحدة فقط للعميل. أما الاسترجاع خارج إطار الضمان الذهبي فتطبق شروط الاسترجاع العامة الموضحة أدناه.

1. المقدمة

ننسعى في فتون للعطور لتقديم تجربة تسوق راقية وموثوقة. وإذا لم يكن المنتج مناسبًا لك لأي سبب، يمكنك طلب استرجاعه أو استبداله وفق الشروط المحددة في هذه السياسة.

2. فترة الاسترجاع أو الاستبدال

يحق للعميل تقديم طلب استرجاع أو استبدال خلال 3 أيام من تاريخ استلام الطلب.
بعد انقضاء هذه المدة، لن نتمكن من قبول أي طلبات استرجاع أو استبدال.

شروط الاسترجاع أو الاستبدال العامة

• يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية وغير مستخدم.
• يجب أن تكون العبوة الأصلية سليمة وغير مفتوحة (مثل زجاجات العطور المغلقة).
• يجب أن يكون المنتج في تغليفه الأصلي مع جميع الملحقات، إن وجدت.
• في حالة الاستبدال، يجب أن يكون المنتج المطلوب بديلاً بنفس القيمة أو أعلى (مع دفع الفرق إن وُجد).

4. كيفية تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال

لإتمام طلب الاسترجاع أو الاستبدال، يُرجى اتباع الخطوات التالية:

•  التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني أو رقم الهاتف الموضح أدناه، مع ذكر رقم الطلب وإرفاق الفاتورة ونوع الطلب (استرجاع أو استبدال).
• سيتم مراجعة الطلب والرد خلال 24 ساعة عمل لتأكيد التفاصيل وإجراءات الشحن.

5. تكاليف الشحن

• إذا كان سبب الاسترجاع أو الاستبدال ناتجًا عن خطأ من فتون للعطور (مثل إرسال منتج غير صحيح أو منتج به خلل مصنعي)، نتحمل كامل تكاليف الشحن.
• أما في حال كان السبب شخصي أو بسبب تغيير في الرأي أو الرغبة، يتحمل العميل تكاليف الشحن ذهابًا وإيابًا.

6. المبالغ المستردة

بعد استلام المنتج وفحصه والتأكد من استيفائه لشروط الاسترجاع، يتم:

• إصدار الموافقة خلال 3 أيام عمل.
• استرجاع المبلغ خلال 7 أيام عمل عبر نفس وسيلة الدفع المستخدمة في الطلب الأصلي.
• في حالة الاستبدال: يتم إرسال المنتج البديل خلال 3 إلى 5 أيام عمل من تاريخ الموافقة واستلام المنتج الأصلي.

7. المنتجات غير القابلة للاسترجاع أو الاستبدال

لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات التي:

• تم فتحها أو استخدامها.
• تم تلف تغليفها الأصلي.
• تم شراؤها ضمن عروض خاصة أو هدايا ترويجية.

8. التعديلات على سياسة الاسترجاع أو الاستبدال

تحتفظ فتون للعطور بحق تعديل سياسة الاسترجاع والاستبدال في أي وقت دون إشعار مسبق.
سيتم نشر أي تحديثات على هذه الصفحة فور تطبيقها.