سياسة الشحن والتوصيل
1. معالجة وتجهيز الطلبات
- يتم تجهيز الطلبات خلال 24 إلى 48 ساعة عمل من تاريخ تأكيد الدفع.
- في حال وجود أي تأخير في تجهيز الطلب (مثل نفاد المخزون أو طلب خاص)، سيتم التواصل مع العميل مباشرة لإبلاغه بخيارات بديلة أو تحديد موعد جديد للشحن.
- الطلبات المؤكدة خلال عطلة نهاية الأسبوع أو الإجازات الرسمية سيتم معالجتها في أول يوم عمل تالي.
2. الشحن داخل دولة الإمارات
- مدة التوصيل: من 1 إلى 3 أيام عمل داخل معظم المدن.
- الشحن المجاني: متاح للطلبات التي تتجاوز قيمة معينة (يتم الإعلان عنها عبر الموقع أو الحملات الترويجية).
- شركات التوصيل: نتعامل فقط مع شركات شحن موثوقة لضمان سرعة وأمان التوصيل.
- التسليم: يتم التوصيل إلى العنوان المسجل في الطلب، ويجب على العميل التأكد من صحة البيانات لتفادي أي تأخير.
3. الشحن إلى دول الخليج
- نوفر خدمة الشحن إلى السعودية، البحرين، الكويت، عمان وقطر.
- مدة التوصيل: عادة بين 3 إلى 7 أيام عمل حسب موقع العميل وإجراءات الجمارك في كل دولة.
- الرسوم: تختلف حسب الدولة وشركة الشحن، وتُعرض التكلفة النهائية عند إتمام الطلب.
- الرسوم الجمركية: إن وُجدت، يتحملها العميل حسب قوانين كل دولة.
4. تتبع الطلبات
- بمجرد شحن الطلب، سيصلك بريد إلكتروني أو رسالة واتساب تتضمن رقم التتبع ورابط متابعة حالة الطلب مباشرة.
- يمكنك التواصل معنا في أي وقت لمساعدتك في تتبع الشحنة أو الاستفسار عن حالتها.
5. تأخر أو فشل التوصيل
نحرص على تسليم جميع الطلبات في الوقت المحدد، ولكن في بعض الحالات قد يحدث تأخير لأسباب خارجة عن إرادتنا مثل:
- العوامل الجوية.
- الضغط الموسمي على شركات الشحن.
- بيانات شحن غير صحيحة أو غير مكتملة.
- في حال فشل عملية التوصيل بسبب خطأ في العنوان أو عدم الرد، يتحمل العميل تكاليف إعادة الشحن.
6. الطلبات التالفة أو المفقودة
- إذا وصل المنتج تالفًا أو ناقصًا، يجب إبلاغنا خلال 24 ساعة من استلام الطلب مرفقًا بالصور لإثبات الحالة.
- سنقوم بتعويضك أو استبدال المنتج المتضرر حسب الحالة.
- في حال ضياع الطلب أثناء الشحن، نتحمل كامل المسؤولية ونعيد الشحن مجانًا أو نرجع المبلغ للعميل.
7. سياسة الإسترجاع والاستبدال
تخضع عمليات الإسترجاع والاستبدال لشروط محددة تم توضيحها بالتفصيل في “سياسة الاسترجاع والاستبدال“
“يرجى مراجعتها قبل تقديم أي طلب إسترجاع أو استبدال.